球型宇宙

到書店幫女兒買老師指定的教科書。特約書店是依約進了貨，但只有二手書。雖然我絕對贊成買二手，但老師規定不行，因為他要求學生看書時必須畫重點寫眉批。若是二手，由於前手已經做過這些努力，那便有作弊之嫌。（不明白為何有作弊之嫌嗎？請參照哈利波特（六）：《哈利波特與混血王子》。）

於是跑去問"Textbook Information" 部門店員甲。他告訴我其實哩，說是這麼說，但很多學生還是用二手，又跟我抱怨說，學校教授開書單經常不把這些要求溝通清楚。我問他，那會不會再進新書？他斬釘截鐵簡潔有力一字答：No。

我只好問：「那你們樓下有賣嗎？」（樓下是一般書籍，這本因是莎翁名著，所以合理懷疑可能會有）。他答：「也許。」我問：「可以幫我查嗎？」「No。因為電腦系統不相連。」

我不是白目的人，知道對方不想幫忙，鼻子摸摸自己去樓下問。樓下店員乙熱心地幫我查，果然有，但只有更新的一版。當教科書的假如版本不同，到時候看到哪一頁都搞不清，怎麼行呢？（尤其要給糊塗女兒用。）於是乎，無奈的回到樓上，拿了二手那本，心想讓女兒拿去給老師過目，請老師特准吧。

結賬時，為求保險起見，我問Registration 部門店員丙，假如老師不接受，可以退嗎？

她立刻猜到我的情況。對我說：「我們才剛開會討論過這個政策，待我去確認。」

她回去問剛才那個Textbook Information 部門，回來很nice的告訴我說：「你可以請我們訂新書，但舊書買了就不能退。」

「呃，是說他們剛剛如果跟我講，不是很好嗎？」

「妳剛剛問過了？」

「不完全是同一個問題，但是類似程度夠了。我跟他們討論過不能用二手書，會不會進新書。」

她同情的看著我，然後我們兩個一起呆望那張從機器裡吐出的收據。購買程序已經完成。

兩秒鐘。她說：「嗯，我這裡不能辦退書。你必須回去Textbook Information填訂書單，之後再去Customer Services 退書。」

她看得出我臉上三條線，於是熱心的領我過去。（其實就在轉角五呎之外，但就是個心意。）

回到Textbook Information的部門，店員甲面無表情，彷彿不認得幾分鐘前才說過話的我。填好單子，他告訴我單子要回去Registration 辦手續，已經買下的書，要去Customer Services退。

我什麼負面反應都沒有，他竟不忘亂槍補上一記：”Actually, all those sales are final.” （就是不能退貨的意思。）

可以想像，我去Customer Services 時，心裡累積了多少不滿。店員丁是一個左看右看分不出男女的年輕孩子，頭髮削得很短，大學生年紀。開口是好聽的女聲：「妳要退書，是把課退選了嗎？」

「不是，我五分鐘前才剛買這本書。學校規定只能用新的、架上只有二手的、我去問了會不會進新書被告知不會、購買時問能否退還才知道可以訂新的。」我累積的「民怨」立即暴發。

她以超誠懇、超溫柔、超體貼的表情與聲音說：「歐，真是對不起！這麼麻煩妳！真的很對不起，很抱歉聽到這樣。我立刻弄！」

當場我的滿腔怒火被她徹底撲滅。望著她火速幫我辦好退款，臨走時，我對她說：「妳實在非常勝任妳的工作。」

她又以超誠懇、超開心、超感恩的表情與聲音說：「謝謝妳這麼說！謝謝！」

於是，剛見證到溫柔的威力的我，在還得再跑一趟才能拿到書的情況下，居然還能帶著微笑離開書店。